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El
teléfono nos permite el contacto rápido y más directo con
clientes, proveedores y el público en general. Una gran parte
de las llamadas que se hacen y se reciben tienen como objetivo
dar y recibir información concreta. La Centralita Virtual
de Bankoi permite automatizar muchas de estas llamadas,
mejorando la calidad de la atención telefónica, y reduciendo
sustancialmente sus costes.
¿Cómo funciona?
Un
cliente llama al número que le has facilitado y se encuentra
una operadora automática que le guía de la forma más rápida y
práctica posible según la información que quería. Esta
segmentación de la recepción de las llamadas te permite
optimizar tu Call Center, y garantiza al cliente final
encontrar la información que buscaba en un mínimo de tiempo.
La
integración de la telefonía y de la informática permiten que
un ordenador atienda llamadas telefónicas y establezca una
conversación con la persona que llama, ya sea reconociendo su
voz o por la marcación de su teléfono.
Ejemplo de uso del sistema
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Acciones del cliente |
Centralita Virtual |
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El cliente llama al 902 de un ISP (Proveedor de
servicios de Internet) para agregar servicios al plan
contratado |
"Gracias por
comunicarse con nuestro centro de atención a clientes",
si usted ya es cliente marque 1, si aún no lo es, marque
2 y será atendido por nuestro departamento comercial" |
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Marca la opción 1 e ingresa en el submenú para clientes |
Si desea
obtener soporte técnico automático marque 1, para
realizar operaciones administrativas sobre su plan
marque 2, para hablar con un operador marque 0. |
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Marca la opción 2 e ingresa en las opciones
administrativas de su plan |
Para cambiar
la forma de pago marque 1, para cambiar de plan marque
2, para activar opciones adicionales a su plan marque 3,
para realizar su pago ahora marque 4, para acceder a la
promoción "Pague con Visa y gane" marque 5 o marque 0
para hablar con un operador. |
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Marca la opción 3 e ingresa en el submenú para activar
opciones adicionales al plan contratado |
Por favor a
continuación ingrese su número de cliente seguido de la
tecla #, recuerde que el número se encuentra en el
margen superior derecho de su factura, si aún no tiene
factura marque 0 para hablar con un operador, para
volver al menú anterior marque 9 |
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Marca su número de cliente e ingresa en el submenú
personalizado de acuerdo a su plan |
Para agregar
una cuenta POP a su plan marque 1, para cambiar la
velocidad de su plan marque 2, para activar el soporte
para paginas Web marque 3, para ampliar la capacidad de
sus casillas POP marque 4, para activar el firewall y/o
antivirus marque 5, para volver al menú anterior marque 9 |
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Marca la opción 5 y accede a las opciones de seguridad |
Para activar
el firewall marque 1, para activar el antivirus marque 2,
para volver al menú anterior marque 9 |
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Marca la opción 1 del firewall |
Recuerde que
este servicio tiene un adicional de 2,50 euros al mes y
se liquidará en la próxima facturación , para confirmar
la operación marque 1, para cancelar la operación y
terminar marque 9 |
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Marca la opción 1
y confirma
la operación. |
Gracias por
activar el Firewall, le recordamos que puede configurar
el servicio ingresando en nuestro sitio Web. Para volver
al menú principal marque 1 o 0 para colgar. |
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Marca la
opción 0 para terminar |
Muchas
gracias por comunicarse con nosotros, que tenga un buen
día. |
¿Por qué contratar la Centralita Virtual de Bankoi ?
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Imagen.
Tus clientes te llaman directamente y nunca comunicas:
una imagen inmejorable. |
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»
Disponibilidad. El servicio está a la disposición
de tus clientes a cualquier hora del día y de la noche,
365 días al año. |
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»
Fiabilidad. Tus clientes siempre obtienen la
información que necesitan sin retrasos, ni errores. |
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»
Flexibilidad. Adaptamos las funcionalidades del
servicio de atención en función de tus necesidades. |
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»
Trato personal. En Bankoi, creemos en un servicio
personalizado para cada cliente. Mantenemos un contacto
individual contigo y estamos siempre a tu disposición
para aclarar tus dudas. |
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»
Competitividad. Con tu servicio de atención,
reduces tus costes de atención telefónica ya que no
tienes que buscar personas adicionales para tu Call
Center, por lo cual te ahorras tiempo y dinero. |
¿Cuáles son las aplicaciones de la Centralita Virtual de
Bankoi ?
Son prácticamente ilimitadas, y tienes aquí un listado de
algunos ejemplos que hemos implantado usando la tecnología.
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1. Operadora automática (distribución interactiva
de llamadas) |
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2. Mensajería vocal |
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3. Encuestas |
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4. Concursos |
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5. Servicios de información de todo tipo:
descripción de productos, disponibilidad de mercancías,
sistemas de reservas y de gestión, pedido de información
financiera, legal, inmobiliaria, turística, de servicio
público (clima, tráfico, aeropuertos, trenes,
correos...), publicidad y soporte a publicidad,
servicios bancarios, pedido de producto y servicio,
servicio despertador, etc. |
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