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Tradicionalmente, una de las capacidades más demandadas por
las empresas titulares de líneas telefónicas fijas ha sido la
posibilidad de cambiar la configuración del servicio en tiempo
real, pudiendo así adaptarlo a sus necesidades concretas en
cada instante.
A partir de ahora nuestros clientes ya no dependerán de los
tiempos de reacción de terceros: gracias a la solución Routing
Manager de Bankoi dispondrán de autonomía para la
gestión de todas sus líneas geográficas y/o virtuales en
tiempo real, pudiendo realizar modificaciones de forma
directa, sencilla e inmediata sobre los parámetros necesarios
en cada momento.
El servicio de Routing Manager permite las siguientes
capacidades:
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Modificar la terminación geográfica o virtual de destino
»
Incluir y/o modificar la secuencia de encadenamiento de
destinos para situaciones de “no respuesta” o “línea ocupada”.
»
Definir distintas terminaciones en función del horario y/o el
día de la semana.
»
Configurar destinos diferentes según el prefijo del número
llamante.
»
Incluir locuciones WAV existentes o introducir textos a
reproducir empleando tecnología Text to Speech.
Características
»
Mediante la herramienta Routing Manager las empresas pueden
gestionar de forma autónoma todos sus números de Red
Inteligente, independientemente del operador con que los tenga
contratados.
»
La
totalidad de los cambios realizados sobre la configuración de
cada numero se aplican en tiempo real, haciéndose efectivos de
forma inmediata.
»
Así
mismo, todos los CDRs (registros de detalle de llamada)
generados tras la modificación de los parámetros están
disponibles para la empresa en tiempo real, a través de una
herramienta online de estadísticas de acceso seguro SSL.
»
El
servicio de Routing Manager permite las siguientes
capacidades:
- Modificar la terminación geográfica o virtual de destino.
- Incluir y/o modificar la secuencia de encadenamiento de
destinos para situaciones de "no respuesta" o "línea ocupada".
- Definir distintas terminaciones en función del horario y/o
el día de la semana.
- Configurar destinos diferentes según el prefijo del número
llamante.
- Incluir locuciones WAV existentes o introducir textos a
reproducir empleando tecnología Text to Speech.
Ventajas y beneficios
»
Se
trata de una herramienta tan sencilla como intuitiva que, sin
embargo, permite una gestión integral y autónoma, de todas las
líneas de red inteligente contratadas por una empresa, desde
cualquier PC y en cualquier momento (acceso 24/7 a través de
Internet)
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El
servicio Routing Manager permite solucionar y/o prevenir
situaciones de desbordamiento o inactividad en los centros de
atención telefónica, facilitando el redimensionamiento de los
servicios de Contact Center.
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Gracias a la herramienta Routing Manager de EKOPLC, las
empresas pueden adaptar en tiempo real y con total
flexibilidad, sus campañas de marketing, comunicaciones y
publicidad, asegurándose de ofrecer el mejor servicio y
optimizar las comunicaciones con sus clientes. |
